— Par Pierre Morel et Jean-Marc De Jaeger —
Depuis mi-juillet, seules les personnes vaccinées peuvent entrer sur l’île sans motif impérieux et des mesures de confinements étaient déjà en place depuis deux semaines. Peu de touristes étaient donc encore sur place. Mais pour ceux qui avaient décidé de maintenir leur séjour, il va falloir rentrer en métropole. Pas de panique, le préfet ayant indiqué sur Twitter que le retour «pourra s’échelonner sur plusieurs jours, sans date impérative». «Les déplacements depuis ou vers l’aéroport sont autorisés pendant les horaires du couvre-feu», ajoute-t-il.
Les hôtels doivent fermer leurs portes, mais les hébergeurs ne devraient pas mettre leurs clients dehors. Chez Pierre & Vacances par exemple, les deux établissements de l’île ferment mais le groupe nous assure que les voyageurs pourront rester dans leur hébergement jusqu’à trouver un vol pour rentrer en France. Ils se verront proposer un remboursement au prorata de leur occupation dans le logement.
Pour ce qui est des vols, les vacanciers peuvent choisir d’avancer leur vol retour. Là aussi, la plupart des compagnies aériennes font preuve de flexibilité. Chez Air Caraïbes, la modification peut se faire sans frais avant la date initiale de départ.
« L’annonce du confinement n’a pas déclenché de demandes massives de retour anticipé, indique au Figaro Marc Rochet, vice-président d’Air Caraïbes. Il reste toujours des places sur les vols entre la Martinique et la métropole dans les prochains jours. Mais en cas de vague de demandes soudaine, nous serions en mesure d’affréter des vols supplémentaires.» La compagnie assure jusqu’à trois allers-retours chaque jour entre Paris et Fort-de-France.
Ls voyageurs disposant d’un billet Fort-de-France – Paris pour un vol d’ici le 22 août peuvent le modifier avant le 15 août sans réajustement tarifaire
Air France
Du côté d’Air France, un à deux vols directs et une dizaine avec escale sont proposés entre la Martinique et la métropole. «Sans augmenter nos fréquences, nous affrétons des appareils plus capacitaires sur cette liaison à partir d’aujourd’hui», nous indique Air France. Dans le détail, ce mardi 10 août, un vol est opéré vers Orly, un autre vers CDG. Les mercredi 11 et jeudi 12 : deux vols vers Orly et un vers CDG. Le vendredi 13 : un vol vers Orly, un autre vers CDG. Rappelons que la modification de la date et/ou de la destination du billet est possible quelles que soient les conditions tarifaires jusqu’au départ du vol. Si le prix du nouveau billet est plus élevé, il faut payer la différence. Néanmoins, «les voyageurs disposant d’un billet Fort-de-France – Paris pour un vol d’ici le 22 août peuvent le modifier avant le 15 août sans réajustement tarifaire», ajoute la compagnie.
J’ai un séjour prévu en Martinique, puis-je me le faire rembourser ?
La première chose est d’examiner les conditions d’annulation inscrites dans votre contrat. Ensuite, les conditions diffèrent selon si la réservation concerne un hébergement, un vol sec ou un séjour à forfait (vol + hébergement).
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HÉBERGEMENT
Pour la réservation d’un hébergement seul, le remboursement n’est pas garanti. Chaque hôtelier ou plateforme de réservation décide de ses propres conditions d’annulation.
Dans les faits, certains professionnels proposent des conditions avantageuses pour les clients. Pierre & Vacances, par exemple, offre un remboursement intégral des séjours réservés en Martinique avant l’annonce du confinement strict. Les clients peuvent également opter pour un bon d’achat valable 24 mois avec abondement de 15%.
VOL SEC
Pour la réservation d’un simple billet d’avion, là non plus le remboursement n’est pas systématique. Tant que le vol est maintenu, la compagnie n’est pas dans l’obligation de rembourser les clients. Les conditions de vente et de l’éventuelle assurance voyage peuvent couvrir les épidémies, mais ce n’est pas obligatoire. Si le vol est annulé, en revanche, la compagnie est tenue de rembourser ses clients.
L’annulation sans frais reste possible chez la plupart des compagnies. Air Caraïbes et Air France offrent à leurs clients un avoir valable un an, même si initialement les conditions tarifaires du billet n’autorisent pas le remboursement. Les clients peuvent demander le remboursement en numéraire de cet avoir dans un délai d’un an après son émission. Chez Air Caraïbes, la demande de remboursement doit être formulée au plus tard 7 jours avant la date de départ du vol initial.
VOYAGE À FORFAIT
Pour la réservation d’un voyage à forfait, du type vol et hébergement, le remboursement est davantage probable. Dans ce cas, le prestataire doit rembourser son client si celui-ci prouve que son séjour est rendu impossible en raison de «circonstances exceptionnelles et inévitables». En France, l’article L211-14 du code du tourisme prévoit ainsi que : «Le voyageur a le droit de résoudre le contrat avant le début du voyage ou du séjour sans payer de frais de résolution si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, ont des conséquences importantes sur l’exécution du contrat ou sur le transport des passagers vers le lieu de destination. Dans ce cas, le voyageur a droit au remboursement intégral des paiements effectués mais pas à un dédommagement supplémentaire.»
À noter que si les circonstances exceptionnelles et inévitables sont reconnues, le prestataire peut proposer un avoir mais ne peut l’imposer. Le voyageur peut donc exiger un remboursement monétaire.
Source : LeFigaro