Louer un gîte, réserver des billets, faire ses courses, s’abonner à un magazine, acheter des vêtements… Il est pratique de faire ses achats sur internet mais attention aux arnaques ! On vous explique les précautions à prendre mais aussi à qui s’adresser en cas de litige.
Quelques vérifications s’imposent
Avant de passer commande, assurez-vous de la légitimité du vendeur en vérifiant son identité et sa réputation en ligne. Consultez les conditions générales de vente et les mentions légales pour éviter les clauses abusives. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) recommande d’ « entrer le nom du site ou du produit sur un moteur de recherche, éventuellement associé avec le terme arnaque ».
Méfiez-vous des avis des consommateurs, il peut s’agir de faux avis positifs rédigés par le professionnel (ou par une agence) ou d’avis négatifs postés par la concurrence, même si la pratique des faux commentaires est interdite en France.
Passer la commande
Au moment de passer votre commande :
- méfiez-vous des offres trop alléchantes ;
- lisez attentivement le descriptif du produit (dénomination complète, taille ou mesures, composition, accessoires fournis ou non…).