Les consommateurs sont les premières victimes
Le secteur du dépannage à domicile est sous le feu des projecteurs ces dernières années, et les récents résultats d’une enquête menée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) démontrent que la situation ne s’améliore pas. En 2021, cette agence a contrôlé 545 établissements spécialisés dans le dépannage à domicile en France, et les chiffres sont alarmants. Près de 64 % de ces entreprises présentaient des anomalies importantes, qui ont un impact négatif sur les consommateurs.
Les problèmes constatés sont variés, mais ils partagent un point commun : les consommateurs en sont les premières victimes. Parmi les principales infractions relevées, on trouve des problèmes liés au prix réel des prestations, aux qualifications professionnelles, et au non-respect des règles de protection des consommateurs. Les pratiques commerciales trompeuses, les conditions de vente hors établissement et les qualifications professionnelles inadéquates sont monnaie courante.
Une des règles essentielles dans ce secteur est la présentation systématique d’un devis, quelle que soit la valeur de la prestation. Malheureusement, de nombreuses entreprises ne respectent pas cette obligation, voire l’évitent complètement.