Vous rencontrez des problèmes avec vos connexions internet et téléphonie, ou encore vos envois postaux ? Une nouvelle plateforme en ligne vient d’ouvrir sur laquelle vous pouvez signaler les dysfonctionnements rencontrés et obtenir des renseignements. Découvrez les services proposés par J’alerte l’Arcep !
En cas de dysfonctionnements rencontrés avec des opérateurs fixes, mobiles, internet et postaux, vous pouvez désormais alerter l’Arcep (l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) grâce à sa nouvelle plateforme en ligne.
Cet espace d’échanges s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises et aux collectivités.
Rappel : l’Arcep est une autorité administrative indépendante qui contrôle la qualité du service rendu par les opérateurs de téléphonie et d’Internet et par La Poste.
Comment ça marche ?
Rendez-vous sur j’alerte l’Arcep :
- Précisez votre statut (Particulier, Entreprise, Collectivité, Développeur, Opérateur).
- Indiquez l’objet de votre alerte (mobile, fixe-internet, postal, équipements terminaux, distribution de la presse) et vos explications : vous avez la possibilité de signaler tous types de problème (changement d’opérateur mobile, contrat, souscription, neutralité du Net, démarchage/spam, facture, handicap, etc.).
- Accédez aux fiches-conseils correspondant à votre problème.