Vous avez gagné un jeu-concours auquel vous n’avez jamais participé, une fausse urgence vous invite à rappeler un numéro, vous devez renouveler une démarche administrative que vous n’avez jamais commencée… Il peut s’agir d’une tentative frauduleuse vous forçant à rappeler un numéro surtaxé. On fait le point sur ces numéros spéciaux, leur tarification et comment signaler d’éventuels abus.
La surtaxe est un coût supplémentaire qui s’ajoute au prix d’un appel normal. Les coûts liés à des appels vers un numéro surtaxé sont prélevés directement sur votre facture d’abonnement téléphonique.
Lors d’un appel vers un numéro surtaxé, il doit débuter par un message d’information concernant le tarif de l’appel. Ce message ne vous est pas facturé.
Un appel peut vous être facturé :
- à la minute : par exemple, 0,50 € par minute ;
- indépendamment de la durée : par exemple 2 € par appel ;
- à la minute et dès l’appel : par exemple 2 € par appel puis 0,50 € par minute.
À savoir : pour contacter un service client, un numéro non surtaxé doit obligatoirement vous être proposé.